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Porto Alegre – CPG-S – 08/05/08 – CURSO DE ATENDIMENTO: A ARTE DE ENCANTAR O CLIENTE

     O objetivo do Curso é propiciar aos participantes o conhecimento das principais habilidades, atitudes e competências que possibilitem a excelência no atendimento ao cliente. Em sua fala o assessor falou sobre alguns temas importantes para nossos jovens: resgatar as expectativas das pessoas; perfil do profissional de hoje; expressão corporal: gestos, a comunicação não verbal, como agir diante de uma queixa ou reclamação; apresentação pessoal; como enfrentar um jantar ou almoço formal, ou seja, o que não deve ser feito; comunicação ao telefone, celular; postura e boas maneiras; etiqueta empresarial; quais as cinco habilidades mais importantes para o sucesso; valores para um serviço espetacular; relacionamento pessoal e interpessoal no trabalho; os três pontos mais importantes para impressionar; técnicas de prospecção e manutenção do cliente por telefone. Ingredientes chave no atendimento telefônico; palavras dinâmicas que causam forte impacto; adjetivos coloridos e expressivos que despertam sentimento; abordagens negativas e positivas; frases para testar a dicção.

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